Fidélisez vos clients avec un accueil automatisé pour une meilleure expérience et des processus optimisés.
Rendre les clients heureux après leur achat est tout aussi important que de les inciter à acheter chez vous. Pour fidéliser vos clients à votre marque et les inciter à revenir, il est essentiel de leur offrir une expérience agréable dès le départ. Ainsi, ils auront envie de refaire affaire avec vous. Heureusement, il existe un certain nombre de moyens d'accroître la fidélisation de la clientèle grâce à des systèmes d'accueil automatisés qui vous aident à établir un lien personnel avec vos clients tout en rationalisant les processus afin que votre entreprise fonctionne mieux en général. Examinons quelques-unes de ces méthodes et voyons comment un système d'accueil automatisé peut vous aider à tirer parti de chacune d'entre elles !
L'un des meilleurs moyens de fidéliser les clients est de leur fournir un excellent service clientèle. Il peut s'agir d'un chat en direct et d'une assistance par e-mail, ainsi que d'une FAQ détaillée et de guides de dépannage pour aider les clients à résoudre leurs problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. Les fonctions de service client automatisé d'un système d'accueil peuvent vous fournir une visibilité totale des problèmes et des besoins de vos clients. Vous pouvez ensuite acheminer les demandes d'assistance vers le membre du personnel approprié, qu'il s'agisse d'un représentant du service clientèle humain ou d'un outil d'assistance basé sur l'IA, comme un robot de FAQ ou une FAQ intelligente. Une solution de service client automatisée peut également vous aider à réduire vos coûts d'assistance et à améliorer vos temps de réponse. Pour ce faire, vous pouvez acheminer les demandes les plus courantes vers un robot FAQ ou une FAQ intelligente capable de répondre automatiquement aux clients.
Si les fonctionnalités du service client automatisé peuvent vous aider à répondre aux clients en temps réel, un système d'onboarding client peut également vous aider à dialoguer de manière proactive avec les clients en fonction de leur comportement dans l'application. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le nombre de clients qui créent un compte, vous pouvez les inviter à le faire à l'aide d'un message automatique dès qu'ils se connectent pour la première fois. Ou, si vous voulez augmenter le nombre de personnes qui s'abonnent à vos courriels de marketing, vous pouvez les inviter à le faire dès leur première connexion à votre application.
Grâce à ces outils automatisés, vous pouvez mettre en place des campagnes qui se déclenchent en fonction de certaines actions de l'utilisateur, comme la visite d'une certaine page ou la déconnexion de l'application. Vous pouvez ensuite utiliser ces campagnes pour inciter les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques, comme créer un compte ou souscrire à un abonnement.
Les taux de fidélisation et la valeur à vie des clients sont étroitement liés au taux d'attrition des clients. Il est essentiel de trouver des moyens de réengager les clients qui ont cessé d'utiliser votre produit ou service. Bien que vous ne puissiez pas forcer un client à rester dans votre entreprise, vous pouvez utiliser des systèmes d'accueil automatisés pour contacter ces clients et essayer de les réengager de manière utile et non invasive. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des e-mails de réengagement.
Lorsque vous utilisez ces e-mails automatisés, vous pouvez configurer des déclencheurs qui vous incitent à envoyer des messages à certains clients à certains moments. Par exemple, vous pouvez envoyer un courriel de réactivation aux clients qui ne se sont pas connectés à votre application au cours des 30 derniers jours. Ces courriels peuvent s'avérer extrêmement utiles pour remettre sur les rails les clients qui ont cessé d'utiliser votre application et utiliser à nouveau votre produit ou service. Ils peuvent être personnalisés et utiles, mais évitent de ressembler à un argumentaire de vente.
L'engagement proactif des clients ne signifie pas seulement réengager les clients qui ont cessé d'utiliser votre application. Il s'agit également de rester en contact avec les clients qui utilisent activement votre application et de s'assurer qu'ils disposent de ce dont ils ont besoin pour réussir. Une fois que vous avez mis en place des systèmes d'accueil automatisés, vous pouvez commencer à déclencher certaines actions en fonction des données fournies par vos clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour envoyer des alertes et des notifications proactives aux clients afin de les aider à utiliser votre application plus efficacement.
Par exemple, vous pouvez configurer une notification indiquant aux utilisateurs qu'ils doivent mettre à jour les détails de leur compte. Ou encore, vous pouvez envoyer une notification à un ingénieur qui travaille sur un projet dans votre logiciel pour l'informer qu'il doit utiliser la fonction d'équipe. Vous pouvez utiliser ces notifications proactives pour accroître l'engagement des clients et les aider à tirer le meilleur parti de votre application.
Dans la phase d'onboarding client, il se peut que vous avez des informations précisent à contrôler et valider, l'intelligence artificielle peut vous fournir des détails rapidement sur votre client et votre compte. Il est interessant de voir comment prendre en compte les données structurées fournies par l'IA. IA peut assister les commerciaux ou les Customer Success Manager dans l'intégration d'un nouveau client, Dataleon propose une solution IA pour facilité l'intégration de données clients et ainsi fournir une meilleur expérience client et soulager les équipes métiers.
En fin de compte, la meilleure façon de fidéliser les clients et de les inciter à revenir est de leur offrir une excellente expérience. Grâce aux systèmes d'onboarding automatisés et à l'intelligence artificielle, vous pouvez utiliser les informations sur les données pour personnaliser le processus d'onboarding et faciliter au maximum la prise en main de votre produit ou service par les clients.
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